POLÍTICAS DE RESERVACIONES, CAMBIOS Y

CANCELACIONES

-HOSPEDAJE-

1. El hotel a través de su compañía operadora, realizará un cargo

por el monto total de la estancia al momento de que el cliente

solicite una reservación de hospedaje a la tarjeta de crédito que

éste indique. De no aprobarse el pago por el banco del titular de

la tarjeta, la reservación no se aceptará y no será garantizada; el

hotel no está obligado a respetar la estancia y disponibilidad de

la habitación / reservación en estos casos.

2. Para reservaciones hechas a través de terceros -agencias

independientes y externas al hotel o mayoristas de ventas (p.ej.

BestDay, Booking, PriceTravel, Hbeds, Kivac, entre otros)-, le

sugerimos comunicarse directamente con dichas empresas para

solicitar información acerca de Políticas de Reservaciones y

Cancelaciones. El hotel es ajeno a establecer y modificar

políticas y condiciones de estos terceros.

3. FORMA DE CANCELACIONES: Toda cancelación deberá de

ser solicitada y confirmada vía correo electrónico enviando

solicitud a reservas@hotelmagicexpress.com o

recepcion@hotelmagicexpress.com o presencial en mostrador

en las instalaciones del HOTEL (ver GLOSARIO de este

documento).

CANCELACIONES PARA HOSPEDAJE TEMPORADA

REGULAR / BAJA: Se aceptan cancelaciones con mínimo 24

horas de anticipación previo a la fecha de comienzo de la

reservación. Con menos de 24 horas, se cobrará una (1) noche

de estancia del total reservado, incluidos todos los impuestos.

CANCELACIONES PARA HOSPEDAJE EN TEMPORADA

ALTA : Se aceptan cancelaciones con mínimo 72 horas de

anticipación previo a la fecha de comienzo de la reservación.

Con menos de 72 horas no se aceptan cancelaciones y se

cobrará el total del monto de la reservación con todos los

impuestos incluidos; no reembolsable.

Para conocer la información acerca de las fechas de temporada

alta, consúltenos vía telefónica al +52-984-148-6550 ó al 01800-

212-9190 y/o vía correo electrónico enviando solicitud a

reservas@hotelmagicexpress.com o en

www.hotelmagicexpress.com a través del motor de reservas; en

este sitio se establecen las condiciones de cancelación por

fechas.

4. POLÍTICA DE NO-SHOW: En caso de no presentarse durante

el primer día y hasta las 12pm del día siguiente (comienzo de la

estancia reservada), la reserva se cancelará automáticamente

(no-show) y el cliente no podrá reclamar disponibilidad de la

habitación. En este caso, el hotel se reserva el derecho de

poner a la venta dicha(s) habitación(es) a partir del segundo día

de estancia ante solicitudes de otros clientes / huéspedes. Se

aplicarán cargos por penalidades según corresponda la

temporada (ver apartado 3 de este documento). No hay

devoluciones ni reembolsos por los cuartos/noche no

devengados por EL HUÉSPED.

5. El hotel se compromete a hacer entrega al huésped de la

habitación a las 15:00 horas / 3:00 p.m. del día de inicio de la

reservación / registro (check-in). La entrega de la habitación por

parte del huésped en el último día de su reservación deberá ser

a más tardar a las 11:00 horas / 11:00 a.m. (check-out), con una

(1) hora de tolerancia. El cargo adicional por hora posterior a la

salida (conclusión de la reservación, check-out) es de $100 (cien

pesos 00/100 M.N.), impuestos incluidos. Posterior a las 15:00

horas / 3:00 p.m. se cobrará una noche de estancia /

pernoctación completa al precio vigente en mostrador. El acceso

a la habitación es por medio de una tarjeta electrónica. El costo

por reposición en caso de pérdida de esta tarjeta es de $20.-

pesos MXN, impuestos incluidos.

6. El cliente, acepta respetar la duración de su estancia contratada

y registrada en esta tarjeta. Para una eventual extensión de días

de la estancia contratada, el cliente acepta y reconoce que

solicitarla con mínimo 24 horas de anticipación esperando

confirmación de La Empresa, si es que existe disponibilidad

para la(s) fecha(s) solicitada(s). De confirmar la no

disponibilidad de habitaciones, el cliente acepta abandonar y

retirar todas sus pertenencias personales a más tardar a las

12:00 pm del día de su salida. Para un eventual reingreso a la

habitación posterior el término de la estancia contratada para

cualquier motivo, aun sólo para retiro de sus pertenencias, el

cliente acepta cubrir la tarifa vigente del momento. De no cubrir

la tarifa mencionada, se negará el acceso a la habitación

-SALONES DE EVENTOS-

7. Cualquier reservación de los salones requiere el 50% de

anticipo para garantizar la fecha y hora solicitada. El restante

50% deberá cubrirse con 24 horas de anticipación a la fecha

reservada. De no liquidarse el saldo pendiente en tiempo y

forma, se negará el acceso y no se podrá llevar a cabo el evento

programado. En este caso, se considerará como cancelación y

no se reembolsará el anticipo entregado previamente.

8. TIEMPO Y FORMA DE CANCELACIONES: Cualquier

cancelación deberá de ser solicitada con mínimo 72 horas de

anticipación a la fecha del evento reservada de forma escrita y

confirmada por el hotel vía correo electrónico enviando solicitud

a reservas@hotelmagicexpress.com o de forma presencial en el

mostrador del hotel firmando la solicitud de cancelación.

9. Se aceptan cambio de fechas de renta de salones con mínimo

72 horas de anticipación, siempre y cuando la nueva fecha que

se solicite esté disponible. Con menos de 72 horas de

anticipación, no se aceptan cambio de fechas reservadas para

renta de salones. En dado caso, la reserva es cancelada y no se

reembolsará el depósito en garantía (50% del monto total de la

reserva).

10. Para la renta del equipo audiovisual, el cliente deberá dejar en

garantía $200 pesos mexicanos. El equipo en renta o préstamo

al cliente durante el evento por parte del hotel, deberá ser

devuelto en las mismas condiciones que fue entregado. Si

presenta daños parciales, totales o extravío, el cliente deberá

cubrir el monto del valor del mismo o remplazarlo físicamente.

Para mayores informes sobre el equipo audiovisual, favor de

referirse al documento ubicado en recepción sobre “Tarifas Rack

– Renta de Salones”.

11. Dentro de la renta de salones, el hotel ofrece servicio de café

por asistente. Para mayores informes, favor de consultar el

documento ubicado en recepción sobre “Tarifas Rack – Renta

de Salones”.

12. El hotel no ofrece servicio de banquetes. Únicamente bajo

consulta y aprobación previa por escrito de la Gerencia del

hotel, podrán ser introducidos alimentos ofrecidos por terceros

ajenos a la empresa operadora del hotel.

13. El organizador o responsable encargado de coordinar los

eventos realizados en los salones propiedad del hotel, deberá

concientizar a su público o grupo acerca de las disposiciones y

reglamentación interna del hotel. En caso de perturbar el orden

o no apegarse las buenas costumbres dentro de las

instalaciones del hotel, la empresa operadora del hotel se

reserva el derecho de ofrecer / seguir ofreciendo sus servicios.

POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIOS Y TÉRMINOS DE USO

14. Todas las tarifas y precios de servicios y productos anunciados

incluyen el 16% de IVA y en el caso de hospedaje 3% adicional

por impuesto de hospedaje.

15. La facturación deberá ser solicitada por EL HUÉSPED al

momento de realizar su reservación o a más tardar al término de

la misma o salida (check-out) del hotel. Los datos de facturación

deberán de ser correctamente anotados en la tarjeta de

registrado a la entrada (check-in) o enviados por correo

electrónico a reservas@hotelmagicexpress.com . LA EMPRESA

no emitirá nuevas facturas ni las modificará si ésta no fue

solicitada en tiempo y forma y/o con datos incorrectos

proporcionados por EL HUÉSPED.

16. Los únicos canales de venta directa oficiales para reservaciones

de hospedaje y renta de salones en el hotel son los siguientes:

Vía telefónica: +52-984-148-6550 ó al 01800-212-9190

Email: reservas@hotelmagicexpress.com o

recepcion@hotelmagicexpress.com;

Web: www.hotelmagicexpress.com

Mostrador: Calle 54 Norte SMz 13 Mz 58 Lt 1, El Pedregal,

Playa del Carmen, Quintana Roo, México. CP 77712.

17. Se aceptan las siguientes formas de pago en moneda nacional

(pesos mexicanos MXN) y dólares de los Estados Unidos de

América (USD):

Efectivo; tarjeta de débito, crédito y/o servicios Visa,

MasterCard, American Express; transferencias electrónicas,

depósitos bancarios.

En caso de pagar en USD, favor de consultar el tipo del cambio

del día mostrado en la recepción del hotel. Para el caso de

transferencias electrónicas y depósitos bancarios, el pago

deberá reflejarse en el estado de cuenta de la compañía

operadora, previo a su registro en recepción y acceso a la

habitación el primer día de la reservación solicitada por el

usuario o titular. Los datos de la cuenta bancaria de la empresa

operadora son los siguientes:

BENEFICIARIO: Indi Travel, S. A. DE C. V.

CUENTA: 0189252797

CLABE: 012694001892527974

MONEDA: PESOS MEXICANOS

BANCO BENEFICIARIO: BBVA BANCOMER, SA

18. El hotel se reserva el derecho de admisión y/o permanencia

dentro de las instalaciones del establecimiento y/u ofrecer sus

servicios en caso de incumplir con las siguientes disposiciones:

- Cupo máximo de huéspedes por habitación, incluyendo

menores de 12 años: 4 personas. (Cuestión de seguridad

indicada por la Coordinación de Protección Civil del Municipio

de Solidaridad, Quintana Roo);

- No se aceptan mascotas / animales, vehículos motorizados

y/o bicicletas dentro de las habitaciones y áreas comunes

internas del hotel. Herramienta pesada y equipo industrial,

entre otros artículos, no se aceptan dentro de las habitaciones.

- El establecimiento es un hotel libre de humo, por lo cual se

prohibe fumar en áreas cerradas. Favor de preguntar al

personal del hotel por las áreas designadas para poder fumar.

- Posesión, consumo y tráfico o venta de sustancias prohibidas

por la Ley General de Salud mexicana.

Cualquier otra disposición no considerada en este documento

ante alguna incidencia, la Administración del hotel se reserva el

derecho a decidir las medidas a tomar, buscando sobre todo el

orden y la seguridad de otros huéspedes y personal que labora

en él. El hotel a través de su compañía operadora, se reserva el

derecho de admisión / registro / ingreso al inmueble por

incumplimientos contractuales.

19. Por disposición de la autoridad y seguridad el cliente del hotel

(titular de la reservación) acepta identificarse con algún

documento oficial personal con fotografía vigente al momento de

realizar el registro de su estancia (check-in) en la recepción.

Ante negativa del usuario por dicha disposición, la reservación

se cancela automáticamente y se aplicará la Política de

Cancelación según fecha. Asimismo todos los ocupantes de la

habitación deberán registrarse; mayores de edad (18+) deberán

hacerlo con identificación oficial, menores de edad (18-) bajo

tutela y responsabilidad de algún adulto o mayor de edad.

20. En caso de contar con algún vehículo y de utilizar el

estacionamiento del hotel, se deberá ingresar los datos del

mismo (marca, modelo, color, número de placa) en la tarjeta de

registro. En caso de robo o daño del vehículo parcial o

totalmente, el hotel se hace responsable. El hotel no ofrece

servicio de estacionamiento personalizado (denominado

coloquialmente como "Valet Parking") de vehículos automotores

o de cualquier otro tipo. Cada usuario es responsable de su

propio vehículo automotor y del estacionamiento del mismo

dentro y/o fuera del establecimiento.

21. El hotel cuenta con servicio de restaurante y bar con horarios

vespertinos y limitados. En estos horarios de apertura, se ofrece

servicio de entrega (ROOM SERVICE) de alimentos y bebidas

elaborados por el hotel

22. Cualquier servicio externo (p.ej. entrega de alimentos,

medicamentos) contratado por el huésped / cliente del hotel,

será responsabilidad de él mismo. El hotel es ajeno y no

intervendrá en ningún sentido en estas situaciones para

cuestiones de pagos, reclamaciones, …etc. Personal ajeno al

hotel (terceras personas) tiene prohibida la entrada las

instalaciones del hotel.

23. El hotel cuenta con servicio de venta al menudeo de alimentos

y bebidas envasados por medio de un expendedor

automatizado. En contraprestación el cliente deberá liquidar el

monto indicado por el expendedor automatizado para la entrega

del producto. Cualquier reclamación será reportada al personal

en recepción del hotel.

22. El Hotel cuenta con servicio en convenio de traslado de

personas / pasajeros entre el Aeropuerto Internacional de

Cancún, Quintana Roo y el inmueble del Hotel con la

empresa Operadora Mayan Sky, S.A. de C.V. Para mayores

informes sobre este servicio, favor de consultar el documento

“Póliticas y condiciones de contratación para transporte terrestre

en convenio entre Operadora Mayan Sky, S.A de C.V. e Indi

Travel, S.A. de C.V.”

23. En el caso de manejo de grupos para hospedaje y renta de

salones para eventos, el hotel a través de su empresa

operadora, no incluye dentro de sus servicios coordinación de

transporte ni logística de organización de los pasajeros,

huéspedes o usuarios. Únicamente, por medio de un

coordinador del grupo (titular de la reservación), un

representante del hotel brindará toda la información necesaria

acerca de los servicios de la empresa (p.ej. tarifas, designación

de habitaciones y número de ocupantes por habitación con

ayuda de una lista de nombres de huéspedes). Por cuestiones

de seguridad, el responsable del grupo se obliga a entregar

dicha lista al hotel con 24 horas de anticipación y a designar

cada una de las personas dentro de las habitaciones asignadas.

De no tener dicha lista y asignación, el hotel se reserva el

derecho de dar acceso a los huéspedes del grupo a las

habitaciones.

24. El Hotel ofrece servicio de restaurante y bar / cantina "Cocktail

Magic" con venta de bebidas alcohólicas y no alcohólicas,

acompañada de botana (frituras, nueces) en cortesía y

alimentos a la carta. Los precios se encuentran anunciados en

la carta correspondiente del local, impuestos incluidos. Este

servicio es exclusivo para huéspedes del hotel y no está abierto

al público en general. El consumo de bebidas y alimentos se

limita al área designada de bar / comedor dentro del inmueble

del Hotel; prohibido el consumo en áreas comunes como

pasillos, estacionamiento, vestíbulo interno y externo, piscina,

gimnasio y áreas verdes. Para mayores informes (p.ej. horarios)

sobre este servicio, favor de consultar el menú / la carta en las

habitaciones y en área de bar, así como los anuncios

correspondientes en recepción y personal del hotel.

25. El hotel ofrece, en horarios de servicio del restaurante bar,

servicio a la habitación o ROOM SERVICE. El pedido podrá

hacerse directamente en el establecimiento o vía telefónica por

comunicación interna a la extensión señalada. El personal del

hotel llevará los alimentos y bebidas solicitados a la habitación

indicada, en donde el cliente deberá realizar el pago de forma

inmediata; no podrá hacerse cargo a la cuenta de la habitación.

26. No se permite introducir, preparar ni elaborar alimentos ni

bebidas, para su consumo en áreas comunes del inmueble (no

hay descorche) ni en habitaciones. Por cuestiones de higiene y

sanitarias, y también por indicaciones de la autoridad

correspondiente, el hotel no puede resguardar para su

conservación o refrigeración alimentos ni bebidas de huéspedes

/ usuarios, aun habiéndose adquirido en las instalaciones del

mismo.

27. Para el resguardo de medicamentos que requieran temperatura

de refrigeración / conservación, el huésped deberá firmar una

carta responsiva que exime al hotel de cualquier responsabilidad

en caso de alguna falla del equipo en donde éste se conserva.

Este servicio no tiene costo adicional

28. En caso de requerir servicio de almacenaje / consigna para

diversos artículos antes, durante o después de la estancia del

huésped, éste deberá firmar una carta responsiva, en la cual el

cliente exime de toda responsabilidad al hotel y su personal a

cargo en caso de daños o pérdidas parciales o totales. Este

servicio está sujeto a disponibilidad de espacio dentro de las

instalaciones del hotel. La empresa se reserva el derecho de

admitir o aceptar la solicitud del cliente para fines de almacenaje

y/o resguardo.

29. El hotel cuenta con servicio de arrendamiento por hora por

concepto de uso de ordenadores / computadoras ubicadas en el

centro de negocios, así como de impresión y fotocopiado. Las

tarifas por uso de computadora se encuentran anunciadas en

recepción. El servicio incluye únicamente uso de internet y

demás aplicaciones y programas previamente instalados en el

equipo; no podrá ser conectado ningún dispositivo externo como

memorias electrónicas, cámaras fotográficas, teléfonos

celulares,…etc.

30. En caso de que el huésped reciba visita de algún conocido, se

deberán reunir en la recepción o bar/lobby del hotel. En caso de

que el visitante ingrese a la habitación, deberá entregar

físicamente alguna identificación oficial. El tiempo máximo de

estancia del visitante es de 1 (una) hora. En caso de exceder el

tiempo permitido, se cobrará pasajero / ocupante (PAX)

adicional al titular de la reservación.

31. El Hotel cuenta con servicio de préstamo en consigna de

plancha de vapor, tabla de planchado y secadora de pelo para

los usuarios registrados en el inmueble. Para hacer uso de este

servicio, el usuario deberá firmar de recibido el equipo solicitado,

en donde se le informa sobre el costo de tal, en caso de pérdida

y/o daño significativo. En dicho vale se informa al usuario sobre

el valor comercial del equipo en préstamo.

32. El uso de la piscina se limita a un horario de funcionamiento de

8:00 horas (8:00 a.m.) a 20:00 horas (8:00 p.m.). Los usuarios

de este servicio son responsables de su seguridad personal.

Todo menor de edad de 18 años, podrá hacer uso de este

servicio únicamente acompañado por un adulto. Las toallas de

baño que se encuentran en las habitaciones son para uso

exclusivo dentro de las instalaciones del hotel y no podrán ser

retiradas del mismo para uso externo (p.ej. playa). Daños

parciales o totales deberán ser cubiertos por el usuario.

33. En caso de hacer mal uso del mobiliario y/o equipo propiedad

del hotel, la empresa evaluará los daños provocados (según el

valor comercial en el mercado) y el usuario se obliga a

resarcirlos. Para este artículo se incluye manchado de los

blancos (p.ej. toallas, sábanas, fundas, colchas, edredones,

…etc.) accidental no reportado en recepción o intencional. El

hotel está consciente de este tipo de riesgos y accidentes, por lo

que solicita a los huéspedes reportarlo para evitar cobros

adicionales. En caso de negación de pago de daños, el hotel se

reserva el derecho de seguir ofreciendo el servicio de hospedaje

y de aplicarse, se hará la devolución correspondiente al cliente

por los cuartos/noches pagados no devengados.

34. El cliente acepta cumplir con las políticas y condiciones

detalladas en este documento al momento de realizar una

reservación, pago de servicio y/o registro de entrada.

35. El presente contrato de adhesión, incluyendo políticas de

reservación y términos de uso, está sujeto a cambios sin previo

aviso. Dichas modificaciones serán publicadas por los medios

antes mencionados.

AVISO DE PRIVACIDAD

En términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de

Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la

“Ley”), y el Reglamento de la misma (en lo sucesivo el

“Reglamento”), Magic Express Hotel Playa del Carmen. (en lo

sucesivo la “Empresa”), con domicilio en Calle 54 Norte SMz 13 Mz

58 Lt 1, El Pedregal, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, CP

77712: , México, le informa que de conformidad con la Ley y

el Reglamento es responsable del tratamiento de sus datos

personales. Los datos personales que la Empresa puede recabar en

su base de datos incluyen de manera enunciativa, más no limitativa,

nombre, edad, sexo, nacionalidad, domicilio particular, datos de

facturación, números de tarjeta de crédito y/o débito, número

telefónico, correo electrónico, así como cualesquiera otros datos

que se recaben por medios electrónicos, vía telefónica, o demás

medios de difusión permitidos por la Ley, con motivo de la

prestación de servicios que ofrece la Empresa. Dichos datos serán

utilizados exclusivamente con alguna de las siguientes finalidades:

a. Registro de huéspedes y usuarios de los servicios que brinda

la Empresa, tales como hospedaje, restaurante, servicio de

organización de eventos, servicios turísticos y comerciales en

general.

b. Facturación.

c. Realización de cargos a tarjetas de crédito y/o débito.

d. Envío de información promocional, ya sea en vía documental o

electrónica, relacionada con los productos y servicios que ofrece

la Empresa.

e. En general, para la prestación de los servicios ofrecidos por

la Empresa, sus empresas afiliadas y/o subsidiarias.

El almacenamiento de datos personales que realiza la Empresa,

proporcionados por usted o su representante, es de buena fe y por

tal motivo, se presume que éstos son ciertos, actualizados y

completos, por lo que la Empresa no se hace responsable de que

los datos personales contenidos en su base de datos cumplan con

las características aquí descritas.

Los datos personales recabados por la Empresa serán

debidamente resguardados conforme a las disposiciones de

seguridad, administrativas, técnicas y físicas, establecidas en

la Ley y el Reglamento para proteger dichos datos personales

contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o

divulgación no autorizada y serán tratados bajo los principios de

licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad,

proporcionalidad, responsabilidad, seguridad y confidencialidad

previstos en dicha Ley y el Reglamento.

Por otro lado, los datos personales que usted proporcione a

la Empresa podrán transferirse y ser tratados dentro y fuera del

país, por personas físicas o morales distintas a la Empresa, ya

sean estas nacionales o extranjeras, para el mantenimiento y cabal

cumplimiento de los servicios que brinda la Empresa.

Los titulares de datos personales que recabe la Empresa pueden

ejercitar los derechos que les confiere la Ley, es decir, el derecho

de acceder, rectificar, cancelar, limitar el uso o divulgación de sus

datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los

mismos, o en su caso, revocar el consentimiento que para tal fin se

haya otorgado, mediante el envío de la solicitud correspondiente al

siguiente correo electrónico: reservas@hotelmagicexpress.com

deberá cumplir con los requisitos que establece la Ley, y en

consecuencia, la Empresa llevará a cabo el procedimiento

correspondiente.

En la Empresa estamos conscientes que nuestra actividad

cotidiana continuará evolucionando, por lo cual, le informamos que

el presente Aviso de Privacidad podría ser modificado. En

consecuencia, las modificaciones que en su caso se efectúen, le

serán informadas de manera oportuna a través de cualquiera de los

medios señalados por la Ley y su Reglamento.

En caso de que la Empresa no reciba su oposición expresa para

que sus datos personales sean tratados en la forma y términos

antes descrita, se entenderá que ha otorgado su consentimiento en

forma tácita para ello.

Fecha de actualización: 30/11/1613/01/17

GLOSARIO

Hotel Magic Express – El Hotel / La Empresa, incluyendo el

personal que para éste labora, con domiclio en Calle 54 Norte SMz

13 Mz 58 Lt 1, El Pedregal, Playa del Carmen, Quintana Roo,

México, CP 77712

Indi Travel, S.A. de C.V. / Operador y Administrador del Hotel

Magic Express – Compañía operadora

Cliente / huésped / usuario – Cualquier persona que pague por los

servicios y/o productos ofrecidos por el Hotel Magic Expres